Possuo mais de 7 anos de experiência em Publicidade, Criação de Conteúdos digitais e Design. Também possuo mais de 3 anos de experiência em Customer Experience, Redes Sociais, Social Listening e Branding para garantir a melhor experiência dos consumidores com produtos e serviços, sempre atenta aos mais diferentes tipos de clientes, necessidades e plataformas.
Além disso também estudo UI/UX Design na EBAC (Escola Britânica de Artes Criativas) para ter um melhor entendimento sobre as decisões e comportamentos dos clientes e futuros clientes para assim criar soluções ainda melhores e que agreguem valor para ambas as partes.
HABILIDADES:
Marketing de Conteúdo Gestão de Redes Sociais Marketing no Instagram Branding
Social Listening Customer Success Copywriting Produção de Conteúdo Customer Experience
Social Media & UI/UX Design.
EXPERIÊNCIAS:
Social Media Ops & Customer Experience Analyst II
Nubank (2018 - 2020)
O time de Social Media é a voz do Nubank nas mídias digitais como: Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Um dos principais alicerces para apoiar os OKR's do Nubank, assim criar reconhecimento e presença de marca para os mais variados públicos.
Minhas principais atribuições foram:
Criar interações garantindo assim o envolvimento do público com a marca nas redes sociais, sendo eles clientes ou não, sempre com foco na eficiência, brand love e respostas coesas e diretas ao ponto;
Responsável pela manutenção e fortalecimento do awareness da marca para atingir diferentes públicos e OKR's;
Responsável por analisar as interações do time dentro de operações dentro do escopo de qualidade;
Criadora do Social Learning, projeto onde por meio de uma curadoria foi trago palestras sobre os mais diversos assuntos aberto ao Nubank como um todo, tendo abordado os seguintes temas: Racismo Estrutural e Afro Perspectiva Corporativa, Maternidade Solo e Carreira, Copywriting, Marketing de Conteúdo e Design;
Responsável pela estruturação do time de Instagram-Ops, criando estratégias voltadas ao dimensionamento do time, treinamentos, onbording, tom de voz, boas práticas, social listening, assim como a mensuração de dados do atendimento para suporte ao time de conteúdo de forma semanal e mensal.
Criadora do fluxo chamado "Brainstorm" onde por meio de análise das interações públicas foi possível tirar uma amostragem do impacto e engajamento das nossas interações, entendendo quais são os melhores caminhos a serem seguidos, mapeamento de crises e tópicos recorrentes para suporte ao time de conteúdo assim como mostrar o impacto financeiro das nossas interações feitas pelo time de ops e como elas contribuíram para o alcance dos OKR's através de um dashboard de acompanhamento. Com isso foi possível através de métricas de sucesso analisar o engajamento e impressões das interações. Em 5 meses de projeto foram analisadas cerca de 243 interações, totalizando mais de 375k impressões, gerando uma economia de quase 4k ao Nubank caso tivéssemos que pagar para obter essa mesma quantidade de impressões.
Acquistion Ops & Customer Experience Analyst I
Nubank (2017 - 2018)
O time de Aquisição é o primeiro contato dos prospects com a marca. É dos principais pontos de contato dentro do funil de conversões, já que será nesse momento que faremos a conversão de prospects para leads.
Minhas principais atribuições foram:
Analisar a veracidade dos documentos aceitos na análise;
Minimizar a aprovação de fraudes dentro do fluxo de aquisição;
Prestar suporte as mais variadas dúvidas sobre o fluxo de cadastro e a análise de crédito;
Suporte relacionado aos produtos e fluxos do Nubank, como: logística, parcelamento, chargeback, casos sensíveis e conta digital;
Atendimento via e-mail (zendesk), chat (backoffice) e telefone (zoiper);
Ponto focal de Mobile (Android e IOS) para auxiliar os stakeholders internos a entender o funcionamento do aplicativo relacionado a bugs e crache através da análise de dashboards para oferecer a melhor experiência aos usuários afetados por instabilidades;
Responsável por treinar o time de aquisição dentro do fluxo de mobile a fim de proporcionar a melhor experiência relacionada ao fluxo de aquisição mediante a alguma instabilidade do fluxo;
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Social Media